Personvern

Dersom du har spørsmål knyttet til vår personvernerklæring eller håndteringen av personopplysninger, kan du kontakte oss på telefon 915 04 070 eller e-post personvern@sonans.no.

Lumi Services AS er behandlingsansvarlig i personopplysningslovens og personopplysningsforordningens forstand, og Sonans kan kontaktes på:

Postboks 943, 7409 Trondheim

Tlf: 915 04 070

personvern@sonans.no

Kort oversikt over behandlingen av personopplysninger

Vi respekterer din rett til personvern, og all behandling av dine personopplysninger skjer i henhold til personvernlovgivningen. For å gjøre det enkelt å forstå hvordan vi samler inn og bruker dine personopplysninger starter vi med å gi deg en kort oversikt, men vi anbefaler at du setter deg inn i personvernerlæringen vår i sin helhet.

Vår behandling av personopplysninger er basert på den virksomhet vi driver og formålet med vår virksomhet.

Dersom du har benyttet tjenester på sonans.no, vil vi behandle dine personopplysninger for å levere tjenester til deg, og for å forbedre og videreutvikle vår nettside. Vi behandler også personopplysninger for å kunne gi deg tilbud, anbefalinger og innhold tilpasset ditt bruksmønster, til analyse for å forstå markedstrendene og for å begrense misbruk av tjenester på nettsiden.

Personopplysningene som samles inn for disse formålene inkluderer både opplysninger du selv oppgir (navn, e-postadresse m.m.) og informasjon som samles inn gjennom bruk av nettsiden, herunder hvilke fag du bestiller og teknisk informasjon om din enhet og internett-tilkobling.

Grunnleggende om behandling av personopplysninger

Personopplysninger er opplysninger og vurderinger som kan knyttes til en enkeltperson. Som eksempel kan nevnes navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.

Behandling av personopplysninger er enhver bruk av personopplysninger, som for eksempel innsamling, registrering, sammenstilling, lagring og utlevering, eller en kombinasjon av slike bruksmåter.

Vår behandling av personopplysninger er underlagt personopplysningsloven og personopplysningsforordningen.

Disse opplysningene samler vi inn

Vi registrerer personopplysninger om deg ved bestilling av fag eller rådgivning, utfylling av kontaktskjema og chat o.l. Opplysningene samles inn på følgende måter:

a) Opplasting av vitnemål for veiledning i rådgiversamtale

Når du bestiller rådgivningstime ønsker rådgiver å motta dokumentasjon på tidligere skolegang. Dette er for å kunne gi korrekt veiledning, og for å kvalitetssikre kjøpet du har gjort etter signering av kontrakt. Vitnemål brukes ikke til andre formål enn dette.

b) Opplysninger du selv gir til oss

Når du bestiller fag hos oss og utfører enkelte aktiviteter, som å chatte, eller fylle ut skjemaer m.m., må du oppgi informasjon som lagres av oss. Disse opplysningene lagres i vår database for å yte eller sikre leveranse av fag/kurs du har bestilt, for å forbedre tjenestene våre og for å forebygge svindel.

Likeledes vil vi lagre opplysninger når du kontakter oss ved å sende oss e-post, eksempelvis til kundesenteret. Dette kan for eksempel være e-postadresse, telefonnummer og innholdet i epostforespørsler, slik at vi kan svare på dine spørsmål.

c) Opplysninger som samles inn gjennom bruk av nettsiden

Når du bruker vår nettside, samler vi informasjon om aktiviteten din, herunder hvilke tjenester og sider på sonans.no du besøker og hvordan du bruker dem. Informasjonen kan deles inn i følgende kategorier:

Teknisk informasjon

Gjennom tjenerlogger og andre verktøy registrerer vi informasjon om enheten og tilkoblingen til vår nettside, herunder operativsystem, nettleserversjon, IP-adresse, informasjonskapsler og unike identifikasjonsfiler. Denne informasjon brukes ofte i anonym og aggregert statistikk, men vi kan også koble den mot din brukerkonto i ALF. Informasjonen gjør blant annet at vi kan tilpasse visningen av vår nettside til den enheten du bruker, i tillegg til at vi kan analysere ulike måter som brukerne benytter nettsiden vår på.

Informasjon om bruk av nettsiden

Noe informasjon lagres på oppfordring fra deg, som når du bestiller fag eller en rådgivningstime. Vi bruker slik informasjon blant annet til å begrense misbruk av tjenester på nettsiden, for å forbedre tjenestene våre og for å gi deg innhold tilpasset ditt bruksmønster (eksempelvis kurs og nyheter knyttet ditt studieønske).

Dette bruker vi opplysningene til

Vi behandler dine personopplysninger til å yte deg tjenester som du ønsker, forbedre og videreutvikle tilknyttede tjenester, herunder å tilpasse og forbedre tjenestene på nettsiden, og til å informere deg om nye bruksmuligheter.

Dersom du blir kunde hos oss ved å bestille fag, behandler vi dine opplysninger i henhold til GDPR og reglene om behandling av kundeopplysninger.

Vi behandler også personopplysninger for å kunne gi deg tilbud og anbefalinger tilpasset ditt bruksmønster, til analyse for å forstå markedstrendene samt for å forsøke å forutsi fremtidig atferd. Du finner mer informasjon om behandlingsformålene nedenfor.

a) Forstå markedstrendene

Vi utarbeider statistikk som vi bruker for å forbedre og videreutvikle nettsiden vår, samt å forbedre produkttilbudene og tjenestene våre. Slike analyser kan vi gjøre selv, eller ved at vi gjør et uttrekk av opplysninger som et annet selskap gjør analyse på.

Hvis det utleveres personopplysninger til andre selskaper for slike analyseformål, vil dette være underlagt såkalte databehandleravtaler med krav om konfidensialitet, at opplysningene ikke brukes til andre formål og slettes etter bruk m.m.

b) Forbedre brukeropplevelsen

Vi benytter det innsamlede datagrunnlaget for å gi deg en mer brukervennlig nettside. Vi vil eksempelvis kunne følge med på om brukere med en bestemt nettleser eller mobiltelefon har problemer med å bestille fag eller sjekke timeplan, slik at vi kan forbedre grensesnittet vårt. Opplysningene som behandles for dette formålet brukes aggregert og anonymisert.

c) Begrense misbruk

Vi benytter informasjon knyttet til brukernes aktiviteter og teknisk data for å begrense ulike former for misbruk av våre tjenester. Misbruk inkluderer blant annet svindelforsøk, «spamming», hets og sjikane, forsøk på å logge på andres brukerkontoer og ellers handlinger som er forbudt etter norsk lov.

Deling og utlevering av informasjon

Dersom det er mistanke om at det er begått lovbrudd i forbindelse med bruk av våre tjenester, vil informasjonen kunne utleveres til offentlige myndigheter på begjæring.

Vi vil ikke dele, selge, formidle eller på annen måte utlevere personopplysninger om deg på annen måte enn det som kommer frem av denne personvernerklæringen, med mindre vi er pålagt dette som følge av en bindende rettsavgjørelse eller vi har innhentet ditt samtykke.

Dette er ikke til hinder for at vi kan benytte en databehandler som behandler personopplysningene på våre vegne i henhold til avtale som beskrevet i personvernforordningen artikkel 28. Databehandlere som får tilgang til din personinformasjon i forbindelse med levering av tjenester til oss (eksempelvis når vi bruker en tredjepart til å gjennomføre betalingstransaksjoner eller lagre informasjon på en webserver) er underlagt taushetsplikt, og de kan ikke bruke denne informasjonen på noen annen måte enn i utførelsen av tjenester for oss.

Vi benytter oss av følgende databehandlere per i dag:

• Amazon Web Services
• Microsoft
• NOA
• Lumi Services, avd. IT
• Intrum AS
• Google

All behandling av personopplysninger som vi foretar skjer innenfor EU/EØS-området.

Dine rettigheter når vi behandler personopplysninger om deg

Du har rett til å kreve innsyn, retting eller sletting av personopplysningene vi behandler om deg. Du har videre rett til å kreve begrenset behandling, rette innsigelse mot behandlingen og kreve rett til dataportabilitet. Du kan lese mer om innholdet i disse rettighetene på Datatilsynets nettside: www.datatilsynet.no.

Dersom du er kunde hos oss kan du få innsyn i de personopplysninger vi behandler om deg gjennom Min Side i ALF. Du kan til enhver tid trekke tilbake eller endre et eventuelt samtykke for utsendelse av tilbud og nyhetsbrev. Den enkleste måten å gjøre dette på, er gjennom Min Side på Samtykker.

Alternativt kan du sende en henvendelse til oss på personvern@sonans.no, og vi vil da svare deg så fort som mulig, og senest innen 30 dager.

Vi vil be deg om å bekrefte identiteten din eller å oppgi ytterligere informasjon før vi lar deg ta i bruk dine rettigheter overfor oss. Dette gjør vi for å være sikre på at vi kun gir tilgang til dine personopplysninger til deg - og ikke noen som gir seg ut for å være deg.

Trenger du ytterligere informasjon eller ikke har brukernavn til Min Side, kan du også kontakte oss på e-post, personvern@sonans.no.

Sletting av personopplysninger

Personopplysninger vil ikke bli lagret lengre enn det som er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen. I tillegg kan du som bruker når som helst be oss om å slette opplysninger knyttet til deg som bruker, med mindre opplysningene er nødvendige for å levere en tjeneste som du fremdeles ønsker å ha tilgang til (eksempelvis delta i undervisning) eller det er lovpålagt å oppbevare opplysningene en viss tid (eksempelvis visse opplysninger knyttet til kjøp av tjenester i henhold til regnskapslovgivningen).

Sikring av personopplysninger

Vi har etablert rutiner og tiltak på ulike nivåer for å sikre at uvedkommende ikke får tilgang til personopplysningene dine og at all behandling av opplysningene skjer i tråd med gjeldende rett. Tiltakene inkluderer blant annet jevnlige risikovurderinger, tekniske systemer og fysiske prosedyrer for å ivareta informasjonssikkerhet og rutiner for å verifisere innsyns- og rettingsforespørsler.

Du kan også ta kontakt med oss for å få innsyn eller få vite mer om hvordan vi behandler personopplysningene dine.

Klager

Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer med det vi har beskrevet her eller at vi på andre måter bryter personvernlovgivningen, så kan du klage til Datatilsynet.
Du finner informasjon om hvordan kontakte Datatilsynet på Datatilsynets nettsider.

Endringer

Hvis det skulle skje endring av våre tjenester eller endringer i regelverket om behandling av personopplysninger, kan det medføre forandring i informasjonen du er gitt her. Hvis vi har dine kontaktopplysninger vil vi gjøre deg oppmerksom på disse forandringene.

Informasjonskapsler og annet innhold som lagres lokalt

Når du besøker vår nettside bruker vi ulike teknologier for å gjenkjenne deg som bruker. Vi bruker eksempelvis informasjonskapsler for at du skal slippe å fylle ut handlekurv eller karakterkalkulator på nytt hver gang du besøker nettsidene våre.

Hva er cookies (informasjonskapsler)?

Cookies er små tekstfiler som inneholder en liten mengde informasjon som et nettsted kan sende til nettleseren din og som lagres på din enhet.

Cookies plasseres når du besøker en hjemmeside som bruker disse, og kan brukes til å spore hvilke sider som besøkes på nettstedet, telle nettstedets trafikk, hjelpe deg å fortsette der du avsluttet sist eller å huske dine preferanser.

Hvorfor bruker sonans.no cookies?

Vi bruker cookies og lignende teknologier for å:

• analysere bruken av nettsidene våre
• følge opp ytelsen på våre nettsider
• gjøre nettstedet vårt mer relevant for deg
• gi deg mer personlig og relevant markedsføring på våre nettsider, andre nettsider og i sosiale medier

Opplysningene vil ikke bli brukt til å identifisere besøkende og inneholder ingen personlig informasjon som navn eller e-postadresse eller annen informasjon som vil kunne krenke ditt personvern. Under ser du en liste over hvilke cookies vi benytter og til hva.

Nødvendige cookies du samtykker til å bruke ved å benytte sonans.no:

_ci Cookieinformation Brukes til å informere deg om at vi bruker cookies, hente inn samtykker og gir deg muligheten til å velge hvilke data vi kan samle.

_lc Livechat Brukes til chat. Denne forteller oss at du er på sonans.no og på hvilke sider du er på.

_ga / _gid Google Analytics Måler trafikk og atferd på nettstedet for at vi skal forstå hvordan sonans.no blir brukt. Denne anonyme statistikken anser vi som strengt nødvendig for å administrere og ivareta våre digitale tjenester. Siden vi kategoriserer den slik og derav ikke krever aktivt samtykke har vi gjort tiltak for å begrense datainnsamlingen til det nødvendige, eksempelvis ved å ikke tillate innsamling av detaljert posisjonsdata.

Markedsførings cookies du må aktivt samtykke til:

_fb Facebook / Instagram Brukes til markedsføring. De forteller Facebook at du har besøkt sonans.no. Vi bruker disse til å vise deg annonser.

_sc Snapchat Brukes til markedsføring. De forteller Snapchat at du har besøkt sonans.no. Vi bruker disse til å vise deg annonser.

_ttp TikTok Brukes til markedsføring. De forteller TikTok at du har besøkt sonans.no. Vi bruker disse til å vise deg annonser.

Vi vil også benytte anledningen til å opplyse om at du uansett kan slå av de fleste informasjonskapslene i nettleseren din, men vær obs på at nettsidene våre da kanskje ikke fungerer som forventet.

Hvordan endre innstillinger for informasjonskapsler i nettleseren

Ved å bruke våre nettsider samtykker du i bruken av informasjonskapsler. Samtykker du ikke til bruk av informasjonskapsler, må du endre innstillingene i din nettleser (browser). Hvor du finner disse innstillingene avhenger av hvilken nettleser du benytter. Du skal imidlertid være oppmerksom på at dersom du gjør dette, vil det være mange funksjoner og tjenester du ikke kan benytte fordi disse funksjoner og tjenester forutsetter at hjemmesiden kan huske de valg du foretar.

Informasjonskapsler som du tidligere har akseptert, kan senere enkelt slettes. Benytter du en PC med en nyere nettleser, kan du slette dine cookies ved å benytte snarveistastene: CTRL + SHIFT + Delete. Dersom ikke dette fungerer finner du mer informasjon her.